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Les programmes de fidélisation, appliqués pour gagner des clients de manière continue et, bien sûr, pour augmenter les ventes, sont préférées par les marques du monde de la téléphonie mobile, en raison de l’utilisation accrue des applications mobiles. Les programmes de fidélité mobiles sont particulièrement efficaces pour prendre des décisions d’achat soudaines.
Les utilisateurs mobiles n’hésitent pas à faire des achats répétés si les marques avec lesquelles ils utilisent leurs applications leur offrent des privilèges. À ce stade, les entreprises qui réalisent le potentiel des programmes de fidélisation pour mobiles peuvent facilement encourager les clients à magasiner à nouveau. Mais parfois, des stratégies erronées peuvent être mises en œuvre et l’efficacité attendue du programme de fidélisation mobile ne peut être atteinte.
Voici trois erreurs critiques que les entreprises ne devraient pas commettre pour mettre en place un programme de fidélisation mobile qui augmente les ventes…
1) Ne procure pas d’avantages aux utilisateurs.
Les programmes de fidélité ont pour objectif de permettre aux clients de nouer des liens avec la marque et de privilégier la même marque pour leurs achats ultérieurs. Cependant, si la satisfaction du client ne peut être atteinte, la fidélité ne peut pas être créée. Par conséquent, les avantages fournis aux clients par le biais du programme de fidélisation mobile doivent être clairement démontrés.
L’une des principales raisons qui peuvent convaincre les clients de participer au programme de fidélité mobile est l’attractivité des privilèges dont ils peuvent bénéficier. Par conséquent, il est avantageux pour les entreprises d’offrir des privilèges dont leurs clients peuvent vouloir bénéficier encore et encore lors de la mise en place d’un programme de fidélité.
2) Ignorer les différences de comportement des utilisateurs
Il est possible d’affirmer que la fidélisation de la clientèle est un investissement à long terme qui prend plus de temps que de gagner de nouveaux clients. Toutefois, pour que cet investissement soit une réussite durable, il est important de garder à l’esprit le comportement diversifié des utilisateurs.
Par exemple, de nombreuses entreprises limitent leur public cible à la génération née entre 1980 et 2000, appelée génération Y. Après ces dates et maintenant dans la jeunesse, la génération Z a des habitudes différentes de celles de la génération Y. Il ne serait pas faux de prévoir que des programmes de fidélisation mobiles incompatibles avec les attentes de la génération Z, qui correspond actuellement tout à fait à la définition de clients potentiels, échoueront bientôt.
3) ne pas mesurer
Dans le monde numérique, presque chaque étape des utilisateurs peut être observée et mesurée. Malheureusement, de nombreuses entreprises l’ignorent ou préfèrent ne pas perdre de temps. Surtout en ce qui concerne les programmes de fidélisation, il devient très important de mesurer afin d’identifier les points où les attentes des clients sont satisfaites ou non.
L’analyse des données obtenues à partir du comportement des utilisateurs dans les programmes de fidélisation mobile et l’élimination des éventuels problèmes de direction des résultats jouent un rôle majeur dans la réussite du programme.
Un autre point à considérer pour que les programmes de fidélisation pour mobile attirent les clients est la qualité de l’infrastructure des applications mobiles. Il ne sera pas difficile de prédire que les applications qui ne répondent pas aux attentes des utilisateurs mobiles seront supprimées des appareils après un certain temps et que le programme de fidélisation mobile de l’entreprise deviendra également fonctionnel.
Pour cette raison, les besoins des utilisateurs doivent être déterminés avant le propriétaire de l’application mobile et des stratégies doivent être créées en conséquence. Si vous souhaitez disposer d’une application mobile de qualité comme le souhaitent les utilisateurs mobiles, contacter notre équipe agence Web Tunisie  maintenant et prenez la première étape, la plus importante, pour établir un lien de fidélité avec vos clients.